Köpvillkor

Allmänt

Dessa allmänna villkor gäller när du handlar eller skapar konto hos Macro Meals Sverige AB på macromeals.se.

Macro Meals tillhandahålls av Macro Meals Sverige AB.

För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år. Genom att registrera konto och genomföra köp godkänner du våra allmänna villkor. Vi rekommenderar därför att du läser igenom villkoren innan du handlar.

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera villkoren vid behov och i enlighet med gällande lagstiftning. Den senaste versionen finns alltid publicerad på vår hemsida. Om ändringar sker som påverkar din pågående beställning eller prenumeration informerar vi dig via e-post.

Så fungerar det att beställa

Alla beställningar hos Macro Meals hanteras veckovis.

Beställningar tas emot fram till stopptiden, söndag kl. 23:59. Därefter påbörjas produktion och planering inför kommande produktions- och leveransvecka.

Efter stopptiden på söndag kl. 23:59 överförs ordern till vårt produktionssystem. Därefter beställs råvaror och transporter bokas inför kommande leveransvecka. När detta arbete har påbörjats kan vi inte längre lägga till produkter, ändra orderinnehåll, pausa prenumerationer eller avboka beställningar.

När du har lagt dina produkter i varukorgen slutför du köpet i kassan. En orderbekräftelse skickas därefter till den e-postadress du har angivit.

Prenumerationer

Vi har ingen bindningstid på våra prenumerationer. Du väljer själv hur länge du vill använda tjänsten. Vi behöver däremot viss framförhållning för att hinna hantera ändringar i tid.

Prenumerationer förnyas automatiskt varje fredag inför kommande produktionsvecka. För att vi ska kunna planera inköp, produktion och distribution behöver eventuella ändringar göras innan stopptiden på söndag kl. 23:59.

Avsluta prenumeration

Du avslutar enkelt din prenumeration via ”Mitt konto” innan förnyelsen (som sker fredagar, 10 dagar före leveranshelg). Efter detta tillfälle har redan en order skapats för den kommande veckan.

Om du oavsiktligt missar detta, kan du fortfarande kontakta vår kundtjänst, info@macromeals.se, samma dag som du får förnyelsemailet (fredag) under kontorstider, så hjälper vi dig med det. Vi övervakar även vår inkorg dagtid under helger.

Pausa din prenumeration

Behöver du pausa din prenumeration? Kontakta vår kundtjänst i god tid innan nästa förnyelse, så hjälper vi dig att hoppa över de leveranser du inte önskar få. Skriv gärna datumet för din sista leverans samt från vilket datum du vill att leveranserna ska starta igen.

Kundtjänst nås via info@macromeals.se och har öppet helgfria vardagar mellan 09:00–15:00. Vi övervakar även vår inkorg dagtid under helger.

Byta leveransdag

Vid förnyelse av din prenumeration bokas leveransen automatiskt in baserat på din tidigare valda leveransdag och tidsfönster. Vill du byta leveransdag, kontakta oss direkt när du får ditt förnyelsemail, så hjälper vi dig att byta leveransdag.

Byta prenumerations paket

Vill du byta ditt prenumerationspaket? Kontakta oss i god tid så hjälper vi dig att anpassa din prenumeration efter dina önskemål.

Pris och betalningsvillkor

Alla priser är i svenska kronor inkl. moms och avgifter.

När du anger dina kortuppgifter ger du automatiskt rätten till vår betaltjänst att genomföra förskottsbetalning för din beställning. Du får ett kvitto via e-post när vi genomför betalningen för den kommande leveransen. Det kan aldrig dras ett större belopp än det du har godkänt i förväg. Läs mer i våra villkor för automatisk kortbetalning.

Det är ditt ansvar att se till att det finns pengar på det konto som är knutet till det betalkort du använde för att genomföra din order, så att vi kan genomföra betalningen. Om kontot saknar medel kommer ordern att avbrytas.

Du kan få tillbaka pengarna om:

• Du inte har fått de ordern som du har beställt. Du ansvarar för att mottaga matlådorna på angiven dag under angiven tidsintervall.
• Det har debiterats ett högre belopp än vad du har godkänt vid beställningen.

Den data som du skickar i samband med att dina köp betalas med kort är krypterad. Det är därför bara vår tillhandahållare av betaltjänst som kan läsa den. Varken MacroMeals eller någon annan har möjlighet att ta del av dessa data.

Om din order förblir obetalt kommer du inte att få del av dina matlådor.

Ändring av de Allmänna villkoren

Macro Meals Sverige AB kan komma att ändra de Allmänna villkoren utan förvarning och med omedelbar verkan om ändringarna inte är till nackdel för dig. Sådana ändringar kommer att framgå på vår hemsida macromeals.se

Ångerrätt

Ångerrätt gäller inte vid köp av livsmedel.

Reklamation

Nöjda kunder är viktigt för oss på Macro Meals. Eftersom Distans- och hemförsäljningslagen inte inkluderar varor som snabbt kan försämras eller bli gamla, däribland matvaror, ber vi därför missnöjda kunder att vända sig direkt till vår Kundservice.

Vår ambition är att så snabbt som möjligt upprätta en personlig kontakt och på bästa sätt lösa eventuella situationer som uppstått. Vårt ansvar vid eventuell reklamation begränsas till varans värde och eventuella returkostnader.

Reklamation ska göras inom 14 dagar från leveranstillfället.

Force Majeure

Skulle vi på grund av omständigheter som vi inte kunnat råda över, vara förhindrade att utföra våra åtaganden gentemot dig inom utsatt tid, eller härav vara förhindrade att alls utföra våra åtaganden, ska detta utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder.

Personuppgifter

För oss på Macro Meals Sverige AB är det viktigt att dina personuppgifter behandlas säkert och konfidentiellt. Du kan läsa mer om vår personuppgiftsbehandling i vår personuppgiftspolicy här.

Kontaktuppgifter

Om du har några frågor angående din order, våra Allmänna villkor eller något annat kan du vända dig till: Macro Meals kundtänst, 08-41400023 eller skicka ett email till info@macromeals.se