Kundtjänst

Vanliga frågor och svar

Önskar du komma i kontakt med oss så gör du det enklast genom att fylla i kontaktformuläret lite längre ner på sidan.

Nedan finner du svar på de vanligaste frågorna kring våra produkter och leveranser.

Beställning

Hur beställer jag första gången?

Det finns några olika alternativ för att beställa matlådor från oss.

Beställ en färdig meny (prenumeration)

Gå till “Färdig meny” i huvudmenyn eller klicka här för att se våra färdiga menyer.
Välj hur många måltider du vill ha per vecka: 5, 10 eller 15.
Vill du ha mellanmål? Aktivera mellanmål.
Klicka sedan på “Fortsätt till kassan”. Prenumerationsrabatten aktiveras automatiskt.

Engångsbeställningar via Mix & match

Gå till “Mix & match” i huvudmenyn eller klicka här för att beställa via vår veckomeny.
Lägg till de matlådor du vill beställa. Minimiantalet är 6 st. Beställer du för 1500 kr eller mer får du gratis frakt på din beställning.
Öppna varukorgen, klicka på ‘Till kassan’ och slutför köpet via Klarna.

Kom i form – 4 veckor, läs mer

Veckans smakprov, läs mer

Hur många matlådor måste jag beställa?

Våra prenumerationer finns att välja från 5 st matlådor/v.

Minimiorder från Mix & Match menyn är 6 st matlådor. Om du beställer fler än 20 st måltider får du 10 % rabatt på ordern. Avdraget sker automatiskt i kassan.

Hur loggar jag in för att beställa igen?

För att beställa igen måste du först logga in på ditt konto. Om du inte har tillgång till ditt lösenord kan du behöva återställa det som automatiskt skapades vid din första beställning.

Gå till ’Konto’ och klicka på ’Glömt lösenord’. Du behöver vara inloggad för att kunna beställa, eftersom din beställning kopplas till din e-postadress.

Försöker beställa men jag får ett felmeddelande?

Om du får ett felmeddelande från Klarna beror det vanligtvis på att du har använt din mejladress tidigare.

Du behöver då återställa ditt lösenord och logga in på ditt konto för att kunna göra en ny beställning.

Leverans

När levereras min beställning?

Stopptid för alla beställningar är söndag klockan 23:59.

Vid genomförd beställning innan söndag klockan 23:59 så tillagas din order under den kommande veckan och levereras hem till dig följande helg.

I samband med stopptiden så byts också den aktuella veckomenyn.

Vilka städer levererar ni till?

Totalt levererar vi till över 1000+ orter i Sverige.

För att se om vi levererar veckovis till just din ort/stad – klicka här och lägg in ditt postnummer. Listan visar alla aktuella städer/orter sorterade i bokstavsordning A-Ö.

Vilka dagar sker leveransen?

Du väljer själv vilken dag och tid i kassa/checkout, utifrån de alternativ som finns för ditt postnummer. De är kopplade mot din leveransadress och dyker först upp efter att du lagt in uppgifterna i Klarna. På alla större orter finns fler tidsfönster för lördag-tisdag att välja mellan.

Innan helgen kommer du att få ett sms från Gordon Delivery med ett tidsfönster för din planerade leverans. Vänligen kontrollera att din adress och att eventuell portkod stämmer.

På leveransdagen kommer du att få ytterligare ett sms. Via en länk i detta sms kommer du att kunna följa transporten i realtid när den närmar sig din leveransadress.

Kan jag få maten levererad till mitt arbete?

Ja, självklart. Om du väljer ’Annan leveransadress’ i kassan kan du ange din företagsadress och få leveransen direkt till ditt arbete.

Vad gör jag om jag inte kan ta emot min leverans?

När din leverans har bokats får du ett mejl från Gordon Delivery, vanligtvis på måndag morgon.

Om du behöver ändra leveransdag eller tidsfönster ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, gärna samma dag som du får aviseringen. Då kan ändringar göras utan extra kostnad.

När leveransen har planerats in på en chaufförsrutt debiterar Gordon Delivery en avgift motsvarande två extra fraktkostnader för att göra ändringar i leveransen. Denna kostnad behöver vi vidarefakturera till kunden och försöker därför att undvika.

Om leveransen närmar sig och du inte har möjlighet att vara hemma kan du i många fall välja att få leveransen lämnad utanför dörren via länken i SMS från Gordon Delivery. Du kan också be en familjemedlem, granne eller annan person att ta emot leveransen åt dig.

Vi rekommenderar att du följer leveransen i Gordon Deliverys app och säkerställer att maten tas om hand direkt efter leverans.

Om något strular under själva leveransen, exempelvis en försening eller ett leveransproblem, rekommenderar vi att du kontaktar Gordon Delivery direkt eftersom de oftast kan hjälpa dig snabbast via deras chatt. Ditt ordernummer eller mobilnummer används som referens.

Kontaktuppgifter till Gordon Delivery hittar du här.

Hur mycket kostar frakten?

Dina färska måltider levereras tryggt och säkert direkt till din dörr med våra kylda transporter för endast 99 kr. Fri frakt gäller vid köp över 1500 kr.

För mer information om våra leveranser klicka här.

Kan jag själv välja leveransdag?

Ja självklart, du väljer själv leveransdag i kassan efter att du har lagt in ditt postnummer.

Kan jag själv välja leveranstid?

Ja, självklart! Du väljer ditt tidsfönster i kassan efter att du lagt in ditt postnummer. Tidsfönstret blir mer exakt närmare leveransdagen, och på själva dagen kan du klicka på länken i SMS:et för att följa kylbilen i realtid.

Använd gärna Gordon Deliverys app för bästa leveransupplevelse:
Gordon Delivery iOS
Gordon Delivery Android

Vad händer om leveransen inte kan genomföras?

För att chauffören ska kunna genomföra leveransen behöver adressuppgifter, telefonnummer, portkoder och eventuella leveransanvisningar vara korrekta. Du behöver också vara nåbar om chauffören behöver komma i kontakt med dig. Observera att vissa chaufförer kan ringa från dolt eller okänt nummer.

Om leveransen inte kan genomföras på grund av felaktiga uppgifter, uteblivet svar vid porttelefon, uteblivet svar på telefon eller andra omständigheter som kunden ansvarar för kan en ny leverans behöva bokas.

I dessa fall debiterar Gordon Delivery en avgift motsvarande två extra fraktkostnader för det nya leveransförsöket. Denna kostnad vidarefaktureras till kunden.

Kan jag hämta maten själv?

Tyvärr inte. Av säkerhetsskäl är det inte tillåtet för personer att vistas på terminalerna. Alla våra leveranser sker därför direkt hem till kund.

Prenumeration

Jag ska resa bort, hur pausar jag min prenumeration?

Om du ska resa bort eller vill hoppa över leveranser – kontakta vår kundtjänst i god tid före stopptiden för nästa leverans. Vi hjälper dig att pausa din prenumeration. Skriv gärna datumet för din sista leverans samt från vilket datum du vill att leveranserna ska starta igen, så hjälper vi dig vidare.

Läs mer

Hur avbryter jag min prenumeration?

För att avsluta din prenumeration via Mitt konto behöver detta göras före den automatiska prenumerationsförnyelsen, som sker varje fredag kl. 07:00. Då skapas en order för kommande veckas produktion och leverans.

Om du missar detta och en order redan har skapats, kontakta vår kundtjänst när du får förnyelsemejlet. Vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa dig innan ordern har överförts till vårt produktionssystem.

Kundtjänst nås via info@macromeals.se och har öppet helgfria vardagar mellan 09:00–15:00. Vi övervakar även vår inkorg dagtid under helger.

Jag äter inte fläsk, kan jag välja bort det?

Vi använder inte fläsk i vår matlagning av flera skäl, så du behöver inte oroa dig för det. Fläsk finns inte som alternativ i våra måltider.

Kan jag byta ut någon maträtt?

Prenumerationerna är baserade på automatisering, vilket också gör att vi kan erbjuda ett billigare pris. Vi arbetar på en lösning för att göra det möjligt att byta ut vissa maträtter. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

Mat och tillagning

Var tillagas maten?

Vår mat tillagas i Sverige, i en toppmodern anläggning strax utanför Stockholm. Detta säkerställer mat av högsta kvalitet samt bidrar till mer hållbara leveranser.

Är det olika maträtter varje vecka?

Ja, vår meny byts ut varje vecka och återkommer sedan var femte vecka. Menybytet sker natten mot måndag för att alltid erbjuda en variation av smaker. På så sätt kan du regelbundet njuta av nya maträtter utan att det blir enformigt – och samtidigt få chansen att längta efter dina favoriter.

Hur värmer jag maten?

Mikrovågsugn: Värm som vanligt på en tallrik eller gör hål i plasten eller riv upp ett hörn i plastfilmen. Värm den under 2-3 minuter.

Traditionell ugn: Avlägsna plastfilmen innan du ställer in matlådan i ugnen. Plasttråget är godkänt och klarar värme upp till +120 °C i en timme. Ta ut maten när den uppnått önskad temperatur.

Spis: Öppna förpackningen och placera maten i stekpanna eller kastrull på medelhög värme, gärna med lock. Rör om då och då tills maten når önskad temperatur.

Airfryer: Öppna förpackningen och placera maten i airfryerns korg och värm tills maten är varm.

Är maten i matlådorna färdiglagad?

Ja, alla våra matlådor är färdiglagade portionsrätter som bara behöver värmas.

Är maten färsk eller frusen?

Maten är 100% färsk och aldrig fryst, vilket gör att den behåller sin kvalitet och smak. Om du inte hinner äta upp alla matlådor kan du enkelt frysa in dem. Ett tips är att ju tidigare du fryser ner dem, desto bättre blir resultatet när du senare värmer upp den.

Är alla maträtter laktosfria?

Ja, vi är använder alltid laktosfria produkter vid vår matlagning.

Om du allergisk mot mjölkprotein så ber vi dig läsa innehållsförteckningarna extra noga.

Jag är allergisk mot mjölkprotein, vilka maträtter kan jag äta?

Om du är allergisk mot mjölkprotein, var vänlig att läsa innehållsförteckningarna extra noggrant.

Vad menas med att er mat är hälsosam?

För oss handlar hälsosam mat om att kombinera näring, kvalitet och tillagning på ett sätt som gynnar både kroppen och välmåendet. Vi använder noggrant utvalda råvaror av hög kvalitet och varje måltid är noga beräknad för att ge en balanserad fördelning av makronutrienterna: protein, kolhydrater och fett – en kombination som både mättar och ger energi.

Vi tillsätter inget socker, använder mindre salt och våra råvaror är fria från antibiotika. All mat tillagas skonsamt i varmluftsugn istället för att stekas, och vi kyler ner maten direkt efter tillagning för att bevara näringsämnen och smak.

Hur kan er mat passa för så många?

Våra matlådor är skapade för att förenkla din vardag och passa din livsstil, oavsett om ditt fokus är hälsa, viktminskning eller prestation. Med funktionell mat som är tillagad av rena råvaror får du kvalitativ näring utan onödiga tillsatser eller kalorier.

För dig som tränar hårt och behöver fler måltider utöver lunch och middag är det smidigt att byta ut en eller flera måltider mot en Macro Meals. På så sätt säkerställer du att du får i dig högkvalitativt bränsle som stödjer din träning och återhämtning.

Om du i stället strävar efter att gå ner i vikt är våra matlådor designade för att göra det enkelt att äta sig mätt på en kalorismart lunch eller middag. Detta hjälper dig att hålla koll på kaloriintaget samtidigt som du enkelt kan anpassa frukost och mellanmål efter dina behov.

Hur tänker ni om Livsmedelsverket rekommendation kring ris?

Maträtter med ris är det mest populära hos oss och vi är väl medvetna om Livsmedelsverkets och andra internationella myndigheters rekommendationer kring arsenik i ris. Därför har vi helt valt bort fullkornsris, som innehåller högre halter av arsenik, framför allt i skalet.

I stället använder vi ett basmatiris odlat vid foten av Himalaya i Indien, ett av de ris som har de lägsta nivåerna av oorganisk arsenik. För att ytterligare minska eventuella rester sköljer vi riset noggrant och kokar det i rikligt med vatten, en metod som ska kunna sänka arsenikhalten med upp till 60 %.

Vi har alltså valt ett ris av riktigt hög kvalitet som tillagas på bästa sätt för att göra våra måltider så säkra som möjligt.

Hur länge håller maten?

Våra matlådor har längre hållbarhet tack vare avancerad förpackningsteknik och en snabb nedkylningsprocess. De håller i minst 12 dagar vid förvaring i högst +6°C i obruten förpackning, räknat från leverans på lördag.

Var kan jag läsa innehållsförteckningarna på måltiderna?

Du kan läsa innehållsförteckningarna på varje måltid genom att klicka på maträtten i Mix & Match-menyn och välja fliken Näringsinnehåll. Där hittar du en detaljerad lista på exakt vad varje maträtt innehåller.

Kan jag gå ner i vikt med er mat?

Ja, självklart! Om du har koll på ditt kaloribehov och skapar ett kaloriunderskott, kommer du att gå ner i vikt. En av fördelarna med Macro Meals, förutom det höga proteininnehållet, är att du får mycket volym mat på en begränsad mängd kalorier.

Detta gör att du kan känna dig mätt utan att överstiga ditt kalorimål. Genom att äta mindre än ditt totala kaloribehov varje dag kommer du att gå ner i vikt. Här kan du räkna ut ditt kaloribehov.

Går det bra att frysa in maten?

Det går utmärkt att frysa in matlådorna.

Väljer du att frysa in dem så blir det bäst resultat om du låter den tina över natten i kylskåpet innan du värmer den.

Kan jag äta er mat om jag inte vill gå ner i vikt?

Ja, självklart! Våra måltider är balanserade och näringsrika, vilket gör att de passar bra för alla som vill äta mat av bra kvalitet och upprätthålla en hälsosam livsstil. Det viktiga är att hela din kost är balanserad och att du inte hamnar i ett kaloriunderskott om du vill bibehålla din nuvarande vikt.

Så länge du kompletterar med tillräcklig mängd kalorier vid andra måltider, kan våra matlådor vara en del av en sund och mättande kost. På så sätt får du i dig de näringsämnen du behöver för att hålla energinivåerna uppe och må bra, utan att behöva oroa dig för att äta för lite eller få i dig för få kalorier.

Hur ser makrofördelningen ut i era matlådor?

Genomsnittet för alla våra maträtter ger ett näringsinnehåll på 479 kcal, 42 g protein, 44 g kolhydrater och 13 g fett.

Detta är ett utmärkt näringsvärde och en bra grund för din kost. Om du vill ha mer hälsosamma fetter och kalorier kan du enkelt lägga till en matsked olivolja.

Finns er mat inlagd i någon kost app?

Ja, självklart! Om du använder en kost app. som Lifesum, Fatsecret eller liknande kan du enkelt skanna streckkoden etiketten och få in näringsvärdet direkt i din kost app.

Det gör det enkelt att hålla koll på dagens kalorier och anpassa övriga måltider för att passa in i din kostplan.

Jag är med i Viktväktarna, kan jag äta er mat?

Ja, självklart! Alla våra måltider är inlagda i Viktväktarnas app, vilket gör det enkelt för dig att skanna och fortsätta räkna poäng som vanligt.

Prova gärna våra måltider och upptäck fördelarna med en makrobaserad kost – du kan fortsätta följa poängsystemet om du trivs med det.

Går det att äta maten kall?

Ja, alla maträtter kan ätas kalla direkt ur förpackningen, eftersom de är 100% färdiglagade. Det är upp till var och en att välja vilka rätter som smakar bäst varma eller kalla.

Varför använder ni matlådor i plast?

Vi har valt vita plasttråg eftersom de kan återvinnas till 100 % i Sveriges återvinningssystem. Svarta tråg kan inte sorteras av de flesta återvinningsstationer och bränns därför ofta upp.

Våra tråg är godkända för livsmedel och helt säkra att använda – plasten uppfyller alla krav för att maten ska vara trygg att äta.

Vi utvärderar ständigt nya material, men väger in hållbarhet, hygien och miljöpåverkan genom hela produktens livscykel. Just nu är vita plasttråg det mest ansvarsfulla valet – både för miljön och för att säkra återvinningen.

Genom att välja vita tråg bidrar vi till att minska avfall och öka återvinningen.
Skölj ur och sortera som plast – så gör vi skillnad tillsammans!

Övrigt

Är ni intresserade av samarbeten?

Vi tackar som regel alltid nej till privata samarbeten om det handlar om sponsring av matlådor.

Däremot är vi alltid öppna för förslag om det avser win-win samarbeten med företag eller affiliates.

Kan jag förlänga mitt 4-veckors Kom i form?

Ja, absolut! Om du kontaktar oss innan din nuvarande period löper ut, kan vi enkelt förlänga ditt program med det antal veckor du önskar – till samma förmånliga pris per vecka.

Hör av dig i god tid så hjälper vi dig vidare!

Kan man få prova-på eller rabattkuponger?

Vi arbetar inte med rabattkuponger eller rabattkoder. I stället strävar vi alltid efter att erbjuda våra matlådor till bästa möjliga pris – för alla.

Samtidigt förstår vi att du som är nyfiken på vår mat kanske vill prova innan du tecknar en prenumeration. Därför har vi tagit fram en helt ny produkt:

Veckans smakprov. Med den får du en portion av varje maträtt från veckans meny – ett perfekt sätt att upptäcka våra smaker!

Hur räknar jag ut mitt kaloribehov?

Det enklaste sättet är att klicka på länken till vår kaloriräknare och se vilket resultat du får baserat på din livsstil. Beräkna ditt kaloribehov, här.

Starta här

Hur kan vi hjälpa dig?

Kontakta kundtjänst så berättar vi gärna mer om vad vi gör och hjälper dig att hitta rätt.